Missions du community manager
- Le rôle du Community Manager et ses missions
- Développer visibilité de l'entreprise
- Développer et animer ses communautés en répondant aux besoins et attentes des membres
- Gérer l'e-reputation de l'entreprise en faisant de la veille et identifiant les influenceurs / détracteurs
- Acquisition & fidélisation de la communauté de clients & prospects
- Le community manager, au cur des autres métiers digitaux : SEO, Marketing Relationnel, etc.
Panorama des médias sociaux web et mobile
- Pratiques, usages et enjeux de chaque réseau
- Réseaux sociaux « personnels » : facebook
- Réseaux sociaux « micro blogging » : Twitter
- -Réseaux sociaux « de micro-publication » : Vine, Snapchat
- Réseaux sociaux de géolocalisation : Foursquare
- Réseaux de curation : Pinterest, Scoop it
- -Réseaux de partage : Youtube, Flickr, Slideshare
- Réseaux professionnels : Viadeo, Linkedin
- Blog
- Les réseaux BtoB et BtoC
- -Développer sa culture du web.
Veille & e-reputation
- Comment réaliser sa veille
- Panorama des outils à utiliser
- Les outils de veille
- Les outils de curation
- Les outils d'agrégation
- Ex : Google Alerts, Hootsuite, Tweetdeck, etc
- E-reputation.
Animer & modérer la communauté
- Elaborer sa stratégie communautaire
- Construction de sa ligne éditoriale
- Contenus créés : l'impact sur le référencement naturel
- Animation de la communauté
- Création des profils/pages
- Fonctionnalités et animation
- Gérer la relation client
- Créer son plan d'action
- Outils à utiliser (ex : outil de création visuelle, outil de gestion de projet
: Hootsuite, Agorapulse, etc.)
- Modération : comment gérer les interactions ?
- Anticiper et gérer les risques de bad buzz
- Présentation et analyse de cas
- Erreurs à éviter et recommandations pratiques
- Atelier de mise en situation.
Acquisition & fidélisation : recruter et développer sa communauté
- Mécaniques de recrutement et de viralité
- RP 2.0, blogueurs influents & partenariats
- Organisation d'événements (ex : apéros, soirées, meet-up, etc.)
- Jeux concours
- Campagnes Social Media
- Etude de cas et analyse des meilleures pratiques.
Mesurer et optimiser sa présence sur les médias sociaux
- Choix des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Reporting d'activité & outils à utiliser
- Optimiser sa stratégie en fonction des résultats obtenus.
Travaux pratiques
- Echanges entre le formateur et participants : suivi individuel, échange sur les problématiques, etc.
